用户评价
279 条评价
基于真实用户反馈
对比之前做过的组织活检,这个腹水检测在舒适度上绝对是满分。但等待报告的时间比预期长了2天,虽然客服解释了是复核数据,但等待期每一分钟都很煎熬。
机构回复
非常抱歉给您带来了额外的焦虑。我们坚持对每一份报告进行严格复核,偶尔会导致延迟。我们会加强过程中的时效沟通,让您更安心。感谢您的理解。
采样在独立安静的检查室,私密性好。医生操作时,除了消毒有点凉,其他感觉不明显。但术后交代注意事项时语速有点快,我因为躺着也没法记录,后来有点忘了。建议能给个简单的纸质或电子版注意事项清单。
机构回复
非常好的建议!感谢您指出这个我们可以立即改进的细节。我们已着手制作术后注意事项提示卡,并会在您离开前发送电子版到您手机,确保信息传递清晰无误。祝您安康!
环境和服务都挺好,抽血很快。就是报告拿到后,虽然附有解读,但里面有些专业术语和图表还是看不太懂,需要再多问一下医生。希望能把报告的语言做得再通俗一点,让我们非专业人士更好理解。
机构回复
您好,感谢您提出的宝贵意见。我们一直努力在专业性和可读性之间寻找最佳平衡。您反馈的报告内容不够通俗的问题非常重要,我们会反馈给医学部,持续优化报告的表达方式,使其更亲民。
作为胃肠间质瘤患者,医生通过胃镜取的组织很精准。唯一的小遗憾是,从取样到报告出来,整体周期将近三周,等待期有点煎熬。不过考虑到检测项目多且复杂,也能理解。报告质量还是没得说。
机构回复
感谢您的理解与耐心等待。‘胃肠-65基因’属于大Panel检测,信息量大,流程步骤多,确实需要一定的周期。我们正通过流程优化和技术升级努力缩短时间,感谢您的支持!
因为腹部有积液,医生用穿刺抽积液的方式取样做检测,说这样创伤小。穿刺过程打了麻药,不疼,就是有点怕。操作医生很稳,抽得很快。取样后局部压了很久,没有出血或感染。这种灵活的取样方式让我避免了手术活检。
机构回复
感谢您的分享。对于伴有体腔积液的患者,利用积液中的细胞进行检测是一个有效且创伤更小的替代方案。很高兴该方式适合您,并且过程顺利。我们的检测技术能够从这类样本中获取可靠的基因信息。
作为肠癌患者家属,奔波于医院已经很累,检测的便捷性很重要。这次采样是在本地医院完成,样本快递给检测机构,省了我们来回跑。报告电子版先发,纸版后寄,速度很快。整个流程设计很为用户着想。
机构回复
感谢您的评价。我们一直努力优化服务流程,尤其是为异地用户提供便捷。能节省您的时间和精力,让信息高效流通辅助治疗,是我们最大的目标。
医生推荐做的,流程指引清晰。但申请单上的信息栏目有点多,填起来需要翻看病历,花了些时间。建议有些非必填项可以标注得更明显些,或者在线填写时有更智能的引导。
机构回复
非常感谢您的具体建议。申请单信息是为了确保检测与临床信息准确关联。我们将评估您的建议,优化表格设计和填写指引,力求在保证必要性的前提下提升填写体验。
流程挺规范的,APP上的电子报告查看很方便。不满意的点是等待时间比预期长了5天,期间电话客服问了几次,虽然态度很好,但都说在检测中,让耐心等待,没有更具体的进度解释,让人有点干着急。好在结果出来后,内容很全面,等待也算值得。
机构回复
让您久等了,我们深表歉意。由于个别样本需要进行复杂的复检或数据验证,可能导致周期延长。我们已着手升级进度查询系统,未来将尝试提供更细致的阶段说明,减少您的焦虑。感谢您的包容与支持。
我是从外地来手术的,手术时取样很顺利。但之后需要把样本原件寄回基因公司,医院这边流程我不熟,跑了两趟才办妥。如果基因公司能在当地医院有对接人,或者流程指引再傻瓜式一点,对于异地患者来说就方便多了。检测本身是满意的,报告也帮上了忙。
机构回复
非常抱歉给您带来了不便。针对异地患者样本流转的痛点,我们正在开发线上指引视频和与更多医院建立标准化交接流程,力求让后续的患者能更顺畅地完成这一步。感谢您的指出。
上门采血的护士服务很棒。不过预约上门的时间段选择可以更灵活些,我约的时候最近两个工作日都满了,只能约到第三天。对于急着要检测的人来说,可能希望能有更快的通道。
机构回复
感谢您的肯定和建议!目前上门服务需求较大,时段可能紧张。我们会根据预约数据动态调整护士资源,并考虑为紧急需求的用户开辟绿色通道。您的反馈对我们优化调度很有帮助!
为了肠癌术后监测做的,采样很快,护士也很温柔。但我注意到采血管上的标签是打印的,贴的时候有点皱,虽然信息都全,但感觉如果贴得再平整些会更显专业。可能我有点挑剔了,整体还是很好的。
机构回复
感谢您如此细致的观察!样本标识的清晰与规范至关重要,您提出的意见非常中肯。我们已经反馈给采样团队,会加强这方面的操作规范培训,追求每一个细节的完美。
上门采血服务很方便,避免了去医院交叉感染的风险。护士操作规范。美中不足的是,预约时客服对某些检测细节的解答不够肯定,让我又去问了主治医生。希望一线客服的专业培训再加强些。
机构回复
感谢您指出的问题。客服团队的医学知识深度确实需要持续加强,我们已安排更系统的培训,并完善知识库,确保能给用户更准确、清晰的解答。抱歉给您带来了不便。
环境和服务都好,预约也方便。唯一就是离我家有点远,附近没有采样点,来回打车花了些时间和路费。如果能多设几个便民采样点就更完美了。
机构回复
感谢您的肯定与建议!我们正在规划拓展更多服务网点,以覆盖更广的区域,方便用户就近检测。您的需求是我们布局的重要参考,再次感谢!
检测是术后复查需要的,采样很快,也没不适。但报告出来后,有些专业术语看不懂,虽然可以电话咨询,但如果报告里能附带一个更通俗的结论摘要或者示意图,对我们非专业人士会更友好。
机构回复
宝贵的建议已收到!我们正在筹划报告升级计划,旨在增加通俗版摘要和可视化解读模块,让复杂的遗传信息更直观易懂。感谢您帮助我们一起完善服务!
带孩子做的,采样过程孩子没哭,很棒。就是预约上午的号,到现场还是等了将近40分钟,孩子有点不耐烦。希望时间管理能更精准一些,毕竟带孩子等待不容易。
机构回复
非常抱歉让您和孩子久等了。高峰期有时会出现拥堵,我们会进一步优化预约时段分流和现场调度管理,减少等候时间。感谢您的体谅与建议!
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